Klachtenprocedure

 

  1. Heeft u een klacht? Laat het ons weten. Wij reageren hier binnen een week op.
  2. Klachten worden binnen 4 weken na ontvangst afgehandeld. Mochten wij meer tijd nodig hebben, dan geven wij hier een indicatie over.
  3. Mocht u het niet eens zijn met de uitkomst van afhandeling dan kunt u in beroep gaan bij de Geschillencommissie.
  4. Geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen, Bordewijklaan 46, Postbus 90 600, 2509 LP Den Haag (www.degeschillencommissie.nl).
  5. Een klacht dient binnen twaalf maanden na het ontstaan ervan bij de Geschillencommissie aanhangig te worden gemaakt.
  6. Het oordeel van de Geschillencommissie is bindend voor Dr. Bill Academy.
  7. Wanneer Dr. Bill Academy een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, moet Dr. Bill Academy eerst de Klant schriftelijk vragen zich binnen vijf weken uit te spreken of hij daarmee akkoord gaat. Dr. Bill Academy dient daarbij aan te kondigen dat Dr. Bill Academy zich na het verstrijken van voornoemde termijn vrij acht om het geschil aan de gewone rechter voor te leggen.
  8. De Geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor haar geldende reglement. De beslissing van de Geschillencommissie gebeurt in de vorm van een bindend advies.
  9. In uitsluitend die gevallen waarvoor bij formeel onderwijs in een bindende wettelijke geschillenregeling is voorzien, vinden de bepalingen uit lid 2 tot en met 8 van dit artikel geen toepassing.
  10. Alle klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en voor de duur van twee jaar bewaard.
  11. Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld.